Хто відповідальніше в своїх обіцянках той успішніше у їх виконанні
Один мій знайомий, давно емігрував до США, вирішив відвідати Україну і в дорогу купив недешеві кросівки дуже відомого бренду. Проте буквально через пару днів вони розійшлися по швах. Здивований покупець, який розраховував отримати якісне взуття, відправив кросівки виробнику разом з обуреним листом, що містить вимогу розібратися з таким неподобством. Яке ж було його здивування, коли він отримав негайна відповідь у вигляді нової пари кросівок і листи з вибаченнями. А після ще кілька років поспіль він щорічно отримував по парі кросівок нової моделі. Тепер, природно, мій приятель купує кросівки тільки цього бренду, причому не тільки для себе. Такі кросівки стали його «фірмовим» подарунком друзям і родичам до різних свят.
«Що мій бренд ОБІЦЯЄ споживачеві?» – Це запитання має поставити собі кожен маркетолог, який працює над створенням успішної торгової марки. «Чи здатен мій бренд завжди виконує свої обіцянки? ЩО для цього необхідно? »Саме від відповіді на ці, здавалося б, прості запитання залежать життєздатність і успішність бренду, адже саме клієнт вибирає цей товар чи послугу, орієнтуючись на обіцянки, які гласно або негласно дає йому бренд, саме за це зобов’язання і його виконання клієнт готовий платити.