Основні поняття і методи вимірювання лояльності
. Таким чином, лояльність досягається за умови виконання низки умов споживач повинен: 1) мати стійке перевагу даного бренду всім іншим; 2) мати бажання зробити повторну покупку і надалі продовжувати купувати дану марку; 3) для цього у споживача повинно виникнути відчуття задоволеності по відношенню до бренду; 4) споживач повинен бути нечутливим до дій конкурентів; 5) у структурі лояльності у споживача повинен переважати емоційний компонент над раціональним; 6) необхідно задати временну2ю змінну (тобто протягом якого відрізка часу будуть дійсні всі перераховані умови). Для того щоб визначити лояльність, необхідно також зупинитися на питанні існування різних типів лояльності. Маркетологи протягом багатьох років відзначають різницю між поведінкової лояльністю і лояльністю, пов’язаної з відношенням. Поведінкова лояльність виявляється, наприклад, при покупці бренду на постійній основі, але за відсутності прихильності. У такій ситуації споживач індиферентний до марки, тому при першій нагоді він з легкістю переходить до покупки іншого бренда. Лояльність, пов’язана зі ставленням, передбачає, навпаки, зацікавленість споживача в покупці саме цього бренду, а не якого-небудь іншого. Такий тип лояльності проявляється в наявності повної залучення споживача в бренд, глибокому задоволенні маркою. Придбання марки здійснюється протягом дуже тривалого часу. Споживач, який купує бренд постійно і що випробовує при цьому емоційну прихильність і глибоку задоволеність ним, є лояльним по обох типів лояльності (поведінкової лояльності, пов’язаної з відношенням). Jan Hofmeyr і Butch Rice визначають лояльність, пов’язану зі ставленням, як «прихильність». Таким чином, в даному випадку можна говорити про поєднання відданості та лояльності.
лояльність, прихильність,Сторінки: 1 2