Брендинг в банківській сфері
Жорстока конкуренція сучасних масових ринків ставить питання виживання все гостріше, і шлях до успіху або хоча б до збереження стабільних позицій на ринку лежить тільки через управління ставленням споживача. І самий головний інструмент формування потрібного відношення до будь-якого товару чи послуги – бренд, унікальний і привабливий для споживача образ торгової марки. У сучасному світі, бренд став не просто одним з інструментів продажів, він став основним чинником, що визначає успіх бізнесу, якщо ми говоримо про бізнес, націлений на масового споживача. Необхідність брендингу для будь-якого ринку, де існує хоч якийсь подобу конкуренції, безперечна. Але як створити бренд в банківській сфері?
Якщо ми розглядаємо ринок послуг взагалі, то часто, іншого відчутного атрибуту, крім самої назви марки, просто немає. І якщо на ринку товарів, брендинг хоч інтуїтивний, але існує, оскільки існує простір для маневру за допомогою маніпуляцій з упаковкою, самим продуктом, BTL-акціями, то на ринку послуг, ситуація набагато складніше. Коли об’єкт споживання або не існує у фізичному вигляді, або його складно точно позначити, всі “правила” або “закони” брендингу, описані в книгах перестають діяти. Сучасні “малювальники картинок”, які вважають себе брендостроітелямі втрачають точку докладання своїх зусиль – на одних логотипах далеко не виїхати …
Питання про те, яким повинен бути бренд на ринку банківських послуг, впирається в питання про те, що взагалі купує споживач на цьому ринку. Що ж? Пластикову картку? Купу цифр банківських реквізитів? Належність до групи глянцевих персонажів зі сторінок корпоративних буклетів? Давайте розбиратися.